A continuación se expone el documento contractual por el que se regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web wifriks.com (en adelante el Sitio Web), propiedad de Wifriks (en adelante el Prestador o Wifriks).
La aceptación del presente documento conlleva que el Usuario:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Que es una persona con capacidad suficiente para contratar y mayor de 18 años.
- Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas Condiciones de Contratación de Servicios, junto con los Términos y Condiciones presentados en la oferta al Cliente, así como el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, (en adelante, y en conjunto, las Condiciones de Contratación o Condiciones), regulan expresamente las relaciones surgidas entre el Prestador y los Clientes y el uso y utilización de los servicios o productos que pone a su disposición.
Las presentes Condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web wifriks.com propiedad del Prestador.
El Prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente las presentes Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, para lo cual mostrará siempre la versión y fecha de las mismas.
IDENTIDAD DE LAS PARTES
De una parte, el proveedor de los bienes o servicios es:
Wifriks
e-mail: [email protected]
Y de otra, el Usuario que accede al sitio web y está interesado en contratar dichos bienes o servicios (en adelante el Usuario).
Información sobre las actividades del Prestador
El Prestador es una empresa que se dedica a la comercialización de prendas de vestir y calzado. Fundada hace más de 15 años, el comercio online tiene proyección internacional, aunque su principal mercado es el español.
En este sitio web, la contratación de servicios es del tipo B2C: business to consumer (negocio a consumidor), es decir, que las transacciones se llevan a cabo entre el negocio online o tienda virtual y un consumidor.
OBJETO DEL CONTRATO
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra venta nacida entre el Prestador y el Usuario en el momento en que éste acepta, durante el proceso de contratación online, la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.
PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
El procedimiento de contratación únicamente podrá ser realizado en castellano. En caso de que en un futuro pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciarse el procedimiento de contratación.
Este contrato estará regulado por la legislación española, incluida la ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE) y las normativas de privacidad.
Para poder efectuar el proceso de contratación y acceder a los servicios ofrecidos por el Prestador, el Usuario puede optar por:
- Registrarse en la web: deberá darse de alta mediante la creación de una cuenta de Usuario. Para ello deberá proporcionar, de manera libre y voluntaria, los datos personales que le serán requeridos, eligiendo un nombre de usuario y una contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia.
Recibirá un mensaje de correo de bienvenida informándole del nombre de Usuario y contraseña con los que se ha registrado y para que proceda a la activación de su cuenta. Caso de que el usuario no confirme su cuenta, este registro no será válido.
El Usuario se compromete a hacer un uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al Prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.
- Efectuar la compra como invitado: en este caso, solo se le pedirán los datos de envío pero no podrá realizar el seguimiento de su pedido al no disponer de cuenta en nuestro sitio web.
En cualquier caso, el Usuario garantiza que los datos personales facilitados son veraces y se hace responsable de comunicar al Prestador cualquier modificación en los mismos. Para cualquier consulta relacionada con la protección de sus datos personales, por favor, consulte nuestra “Política de Privacidad”.
El Usuario será el único responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionar al responsable del Sitio Web a causa de la cumplimentación de los formularios con datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados. El Prestador procurará comprobar diligentemente la veracidad de dichos datos, reservándose, sin perjuicio de otras acciones que pudieran corresponderle, el derecho a no registrar o a dar de baja a aquellos usuarios que faciliten datos falsos o incompletos.
El Usuario podrá acceder a modificar sus datos personales, así como el resto de datos que proporcione, accediendo a su cuenta o perfil. Para ello debe dirigirse a su perfil, en el apartado “Identifícate” que se encuentra arriba a la derecha, caso de acceder a la tienda online sin identificarse. Si ya está identificado, su cuenta aparecerá en la misma localización con su nombre de usuario.
Se informa al Usuario que, de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN
General:
Todos los productos que aparecen en el Sitio Web tienen disponible información adicional de conformidad con los artículos 60, 63 y 97 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y los artículos 27 y 28 de la LSSICE.
El Prestador adoptará cuantas precauciones sean razonables para asegurar que todos los detalles, descripciones e imágenes de los productos que aparecen en el Sitio Web sean correctos en el momento de introducirse la información pertinente en el sistema. No obstante, en la medida en que lo permita la legislación aplicable, no se garantiza que dichos detalles, descripciones e imágenes de productos sean exactos, completos, fiables, actualizados o libres de errores.
El Prestador comprobará regularmente si todos los precios mostrados en el Sitio Web son correctos. En caso de detectarse un error evidente en el precio de un producto, se le dará al Usuario la oportunidad de comprar el producto al precio correcto o de cancelar el pedido.
Restricciones en el envío:
Por motivos logísticos del país de destino, no enviamos a Bolivia, Guatemala y Venezuela.
Gastos de envío:
Los gastos de envío se sumarán al precio de los productos y se indican aparte en el formulario de pedido en la casilla “Gastos de Envío”, pudiendo el Usuario elegir entre el envío como tal o la recogida en tienda, siendo en este caso, gratuitos:
- Tarifa Plana de Envíos desde 2€. Sin compra mínima.
Los gastos de envío se aplican en función del destino y del coste del pedido, según esta tarifa. El precio del envío, será cargado automáticamente en la factura al realizar la compra y cobrado junto con el pedido, por lo que el Usuario no tendrá que abonar cantidad ninguna cuando lo reciba.
IMPORTANTE: Los posibles costes aduaneros o pago de impuestos del lugar de destino correrán a cargo del comprador en caso de aplicarse.
Plazos de entrega:
Los plazos de entrega dependen de varios factores, por lo que se ruega al Usuario tenga en cuenta que la entrega se realizará en el período indicado, a menos que dentro del mismo plazo notifiquemos al Usuario, incluso por correo electrónico, que los productos pedidos no están disponibles, o que no están disponibles temporalmente. Los plazos de entrega pueden verse alterados por festivos o vísperas de festivo. No se realizarán entregas los sábados y domingos, ni los días festivos o día posterior a festivo:
- Si tiene su domicilio en la Península, el envío normalmente tardará unas 24 horas, aunque pueden ser hasta 48 laborables desde que sale de nuestro almacén.
- Si tiene su domicilio en las Islas Baleares puede tardar 24/72h horas más. Si recibimos el pedido antes de las 15:00h (hora peninsular española), haremos todo lo posible para que su pedido salga el mismo día.
- Es importante que en su pedido deje un número de teléfono de contacto por si no está en casa cuando se lo lleven. De ese modo, la empresa puede concertar otro momento con usted, o entregarla en otro lugar a su elección sin incremento del coste.
- Cualquier problema o pregunta que tenga no dude en ponerse en contacto con nosotros en [email protected]. Nuestro horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 8h a 14h, excepto festivos locales y nacionales.
- Además en su zona de usuario puede hacer el seguimiento de su pedido (solo península).
- Si el pedido tiene como destino Canarias, Ceuta, Melilla o Baleares el plazo de envío suele ser de unos 5 días laborables.
- Si el pedido es internacional (fuera de España), el envío puede tardar entre 3 y 15 días laborables aproximadamente. Todos los pedidos fuera de España se mandan por correo certificado, a pesar de eso, determinados países no nos ofrecen servicio de tracking. En caso de sobrepasar el tiempo de entrega estimada, haremos todo lo posible por ayudarle. Todos los tiempos indicados anteriormente son contando desde que sale desde nuestro almacén.
Horario de Recogida de Pedidos:
Se recogen los pedidos de lunes a viernes, de 10:00 a 15:00 h.
Condiciones del envío:
Para evitar cualquier error en los envíos, es imprescindible que a la hora de hacer su pedido, indique correctamente en el formulario todos los datos requeridos. Todos los pedidos se entregarán según lo indicado en el punto “Plazos de Entrega”.
Recibirá su pedido a través de las Compañías de transporte y logística mencionadas a continuación. Se informa al Usuario que para la correcta prestación del servicio, el Prestador debe facilitar sus datos personales a las compañías que prestan estos servicios, pasando las mismas a ser, desde este momento, responsables de su tratamiento.
Seguimiento del pedido:
- Para ver sus pedidos deberá acceder a su perfil, en el apartado “Pedidos”.
Realización de Pedidos:
PASO 1.- Cesta e identificación del usuario:
- Para hacer un pedido, el Usuario debe hacer clic sobre el botón “Añadir a la cesta” para colocar el producto seleccionado y en la cantidad deseada en el Carrito.
- El Usuario podrá comprobar en cualquier momento del proceso de compra los productos que están incluidos en el Carrito.
- El Usuario debe seguir las instrucciones que aparecen en la pantalla para ejecutar el proceso de ”checkout” en el mismo orden en el que se indican.
- El Usuario siempre podrá corregir cualquier error en los datos introducidos, cambiar el contenido del Carrito, puede añadir o retirar uno o más productos del mismo, o cancelar todo el pedido durante el proceso de “checkout” antes de formalizar el pedido.
- Al formalizar un pedido, el Usuario reconoce y declara haber leído todas las instrucciones que se le van proporcionando en pantalla durante el proceso de compra y acepta íntegramente las presentes Condiciones Generales de Venta.
- El Usuario formaliza un pedido de productos a través del Sitio Web marcando la casilla “Acepto los términos y condiciones de venta” y efectuando el pago correspondiente eligiendo para ello la modalidad de pago que prefiera.
- El Usuario debe identificarse ante el sistema antes de confirmar el pedido ya sea:
- Mediante su cuenta de Usuario registrado (Login con su usuario y contraseña).
- Iniciar sesión con su cuenta de Google o de Facebook.
- Cumplimentando sus datos personales y de envío sin registrarse (comprar como invitado).
- Creando una cuenta nueva.
PASO 2.- Realizar Pedido:
- En el caso de que el Usuario esté registrado en la web, deberá confirmar la dirección de envío comprobando los datos que se muestran en pantalla, pudiendo acceder a los mismos para actualizarlos. Caso contrario, deberá introducir los datos personales que se le soliciten introduciendo todos los campos que aparezcan señalados con un asterisco (*) por ser campos obligatorios.
- También deberá elegir la forma de pago.
PASO 3.- Pagar pedido:
Para proceder al pago, deberá previamente y de forma expresa, aceptar las presentes condiciones generales de venta por medio de aceptación en esta misma pantalla. Se informa al Usuario que, según el art. 98.2 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, está realizando un pedido con obligación de pago.
Usted confirma expresamente que es consciente de que el pedido que está completando implica una obligación de pago, y para ello pulsando “Pagar y finalizar la compra” efectuará el pago del mismo.
Para el pago del pedido, el Usuario puede elegir entre las siguientes opciones:
- Pago con tarjeta (a través de la pasarela de Pago Segura de Stripe): el Usuario elige el tipo de tarjeta a utilizar de entre las que se muestran en pantalla (Visa, MasterCard, American Express y DinersClub), y formaliza el pago. El prestador no tendrá, en ningún momento, acceso a los datos de su tarjeta. Para más información sobre la política de privacidad de la entidad bancaria, el Usuario deberá dirigirse a la política de privacidad que la propia entidad incluya en su página web.
- PayPal: se dirigirá al Usuario a la página de PayPal para efectuar el pago de forma segura a través de la cuenta que el Usuario tenga abierta. PayPal remite al Usuario un recibo justificante de la operación. PayPal protege su información financiera con sistemas de seguridad y de prevención de fraudes líderes del sector. Cuando se utiliza PayPal, la información financiera nunca se comparte con el vendedor. Una vez completado el pago, se le enviará el recibo de la transacción por correo electrónico. Puede consultar la política de privacidad de PayPal en el siguiente enlace: https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/ua/privacy-full
Es recomendable la impresión del justificante de la operación que realice a través de la pasarela de pagos o de las plataformas de pago existentes en este sitio web.
SEGURIDAD: Este sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a datos personales. Para lograr estos fines, el Usuario acepta que el Prestador obtenga datos para efectuar la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
Se recuerda al Usuario que todos los titulares de tarjetas de crédito están sujetos a comprobaciones de validación y autorización por el emisor de la tarjeta. Si el emisor de la tarjeta de pago del Usuario deniega, o por cualquier motivo no autoriza, el pago a nuestro favor, ya sea con carácter previo o posterior a un pago, el prestador no responderá por ningún retraso o falta de entrega.
Una vez se realiza el pago, el Usuario recibe un e-mail informándole de que éste se ha efectuado correctamente.
INFORMACIÓN POSTERIOR A LA CONTRATACIÓN
Una vez haya realizado el pedido, recibirá un e-mail de confirmación (“Confirmación del pedido”) con todos los datos de la compra. Esa es la verificación de que su pedido se ha realizado correctamente. En el mismo se informa al Usuario de que puede revisarlo y descargar su factura en “Mis Pedidos”, dentro de su perfil.
Si usted ha realizado su compra y no recibe el e-mail de confirmación en el plazo de una hora, por favor póngase en contacto con nosotros a través de las formas indicadas al inicio
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 63 de la Ley del Consumidor y el artículo 28 de la LSSICE, el correo electrónico de confirmación del pedido contiene un resumen de los Términos y Condiciones aquí expuestos, información sobre las características esenciales de los productos comprados, una indicación detallada del precio y de la forma de pago, información sobre los gastos de envío, información sobre las condiciones y métodos para la devolución de los productos, la no aplicación del derecho de desistimiento sobre algunos artículos y la dirección para envío de quejas o reclamaciones, además de un enlace a este documento.
Posteriormente y una vez se ha recibido y comprobado su pedido, se preparará el mismo. Finalmente se avisará a la empresa de transporte, para que proceda a la recogida y posterior entrega en los plazos indicados (Ver más arriba “Plazos de Entrega”) o se enviará a la dirección de recogida que haya elegido para que pueda pasar a recogerlo (según lo haya indicado).
Servicio de atención al Usuario
Caso de que el Usuario tenga cualquier duda o inquietud al formular un pedido o si desea efectuar alguna consulta sobre un pedido realizado, iniciar el proceso de devolución o del ejercicio del derecho de desistimiento, si es aplicable en su caso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
- E-mail: [email protected]
- Horario de atención al Usuario: de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 h, excepto festivos locales y nacionales
Para agilizar el servicio, sería aconsejable que el Usuario tuviera una copia del pedido.
Consultas sobre pedidos:
Siempre y cuando sea usuario registrado, el Usuario puede comprobar la situación de sus pedidos más recientes visitando la sección “Mis pedidos” dentro de su perfil. Esta es la forma más fácil y rápida de conseguir la información más actualizada en relación con los pedidos, aunque siempre puede contactar con nuestro servicio de atención al Usuario.
Entrega de pedidos:
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el Usuario. De tal forma, que el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el Usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas al Prestador o a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.
Sin perjuicio de lo anterior el prestador deberá adoptar las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.
Cancelación de pedidos:
Ocasionalmente, el sistema cancela los pedidos o partes de un pedido por diversos motivos. Algunos de estos motivos pueden ser:
- Artículos no disponibles
- Imposibilidad de procesar información de pago
- Imposibilidad de efectuar entrega en la dirección facilitada
- Imposibilidad de servir el pedido (domicilio del Usuario fuera de los indicados)
- Formulación de un pedido por duplicado
- Cancelación a solicitud de un Usuario
Si se cancela un pedido, el Usuario recibirá un correo electrónico en el que se explicarán los motivos de la cancelación. No se cobrarán al Usuario los pedidos cancelados y, en el caso de que la cancelación se produzca después del cobro, se le reembolsará el importe abonado en el caso de anulación total del mismo.
Si el Usuario estuviera interesado en formular un nuevo pedido o si tuviera alguna duda sobre un pedido cancelado, podrá ponerse en contacto con nosotros a través de los medios indicados en el apartado “Servicio de atención al Usuario”.
Devoluciones:
Los pedidos se considerarán entregados de conformidad en el momento de la firma del albarán de entrega del transportista. Es responsabilidad del destinatario verificar la integridad del embalaje y documentar en el albarán de entrega de la agencia de transporte cualquier inconformidad o desperfecto. No obstante, pueden producirse distintas situaciones por las que se hace necesaria la devolución de parte o de todo el pedido servido.
IMPORTANTE: Si los artículos servidos no le convencen o no son lo que esperaba y no desea recibir ningún artículo a cambio sino que se le devuelva el importe abonado, deberá dirigirse al siguiente apartado “Desistimiento”.
Si el pedido ha llegado dañado o defectuoso: comuníquelo a [email protected] y se le reenviará a su domicilio de forma totalmente gratuita y sin gastos de envío.
Si al abrir el pedido comprueba que los artículos servidos no cumplen con lo acordado en el pedido, no son los que solicitó, no es la talla o color del artículo que solicitó o la talla elegida no le queda bien y quiere cambiarla o quiere cambiarlo por otro artículo diferente: dispone de 30 días para realizar la devolución, siempre que el artículo no esté usado, lavado y esté en perfecto estado.
Cómo hacer la devolución:
1. Solicitando la recogida a domicilio (solo aplicable en España Peninsular)
Tiene la opción de solicitar una recogida a domicilio y el coste será de 3,90€.
Puede solicitarla contactando con nosotros o accediendo a su perfil (haciendo clic sobre el pedido que necesita cambiar o devolver), o desde el email de confirmación de la compra (“estado de mi pedido/devolución”) y solicitar una recogida a domicilio.
2. Envío a la Central
También puede enviar sus prendas directamente por mensajería (recomendamos el servicio postal de Correos por ser la más económica) siguiendo estos pasos:
- Debe enviarnos los artículos a nuestras instalaciones junto al albarán de compra e indicar el motivo de la devolución en el mismo.
- Los costes del envío son compartidos, es decir, el envío a nuestras instalaciones corre a su cargo y el envío de vuelta corre de cuenta de Wifriks.
- Una vez se reciba su pedido, procederemos a enviarle un código para que pueda realizar una nueva compra sin coste y sin gastos de envío.
- A continuación le agradeceríamos que contactara de nuevo por e-mail a fin de estar pendientes de la llegada del mismo. En el momento en que lo recibamos, procederemos a reemplazar los artículos con los que no estuviera conforme, remitiéndole de nuevo el pedido.
Derecho de Desistimiento:
Conforme al artículo 102 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el Usuario dispondrá de un plazo de 14 días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para desistir del contrato sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún otro coste que no sea el propio de la devolución.
No obstante, dado que en Wifriks queremos ofrecer el mejor servicio al cliente posible, ampliamos el plazo de devolución a 30 días desde la fecha de entrega, siempre que los artículos no estén usados o lavados y se encuentren en perfectas condiciones.
En el caso de que exista duda sobre el estado en el que el Usuario realiza la devolución, siempre prevalecerá el criterio del personal especializado de Wifriks, previa inspección y verificación del artículo, a fin de garantizar que no se realizan devoluciones fraudulentas de productos que han sido usados, lavados o que lleguen en mal estado.
En todos los casos, el Usuario podrá cancelar su pedido siempre y cuando éste no haya sido enviado. Si el pedido hubiese salido ya de nuestras instalaciones, el Usuario podrá proceder a la inmediata devolución del mismo una vez lo haya recibido.
Cómo hacer la devolución por desistimiento:
1. Solicitando la recogida a domicilio (solo aplicable en España Peninsular)
Tiene la opción de solicitar una recogida a domicilio. El coste será de 3,90€.
Puede solicitarla contactando con nosotros o accediendo a su perfil (haciendo clic sobre el pedido que necesita cambiar o devolver), o desde el email de confirmación de la compra (“estado de mi pedido/devolución”) y solicitar una recogida a domicilio.
2. Envío a la Central
También puede enviar sus prendas directamente por mensajería (recomendamos el servicio postal de Correos por ser la más económica) siguiendo estos pasos:
- Debe enviarnos los artículos a nuestras instalaciones junto al albarán de compra e indicar el motivo de la devolución en el mismo.
- En este caso, los costes del envío a nuestras instalaciones corren a su cargo.
- Una vez se reciba su pedido y comprobemos el estado del mismo, le devolveremos el importe reintegrándolo mediante el mismo método de pago en el que se realizó la compra.
Precio y plazo de validez de la oferta
Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Todos los precios se expresan en la moneda Euro (€).
No incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido ya que éstos se deben calcular en el momento de la realización del pedido.
Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web y se aplicarán de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo, incluyendo los gastos de envío.
El Usuario asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. Este caso determinado será siempre comunicado previamente a los Usuarios.
Todo pago realizado al prestador conllevará la emisión de una factura a nombre del Usuario registrado. Dicha factura será automáticamente remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Usuario, así como enviada junto al producto adquirido.
Resolución de litigios
Wifriks informa que dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición de las personas usuarias o consumidoras que lo soliciten. Pueden acceder a las mismas solicitándolas a través de cualquiera de los datos de contacto indicados a continuación.
Les recordamos que aunque no sea a través de una Hoja de Reclamación, cualquier reclamación que la persona usuaria o consumidora considere oportuna realizar será atendida a la mayor brevedad posible, en cualquiera de los siguientes datos de contacto de Wifriks e-mail: [email protected]
Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el Usuario y el Prestador, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en todo aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el Usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los servicios o de la entrega de los productos objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario.
En el caso de que el Usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el Usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Sevilla (España).